Dit weekend komt de site van de Workshopdag op 20 april online, begin volgende week zijn de flyers klaar. Dat betekent dat we er flink tegen aan gaan: onze prospects en klanten laten weten dat DE DAG weer komt. Dat kan in het wilde weg, maar we willen het gericht doen. Dus vragen we ons af waar onze klant is. Maar we doen eerst even een stapje ‘terug’: WIE is ook alweer die klant*.
Zeker als je met een groep iets organiseert (we zijn met ons 6en!) is overeenstemming op hoofdlijnen belangrijk. Bij de start hadden we onze doelgroep al bepaald, maar we merkten dat het nodig was het nog eens te doen. Want heeft het zin om een willekeurige wijk te beflyeren, midden in de nacht te twitteren, duizenden mails te versturen? Nee, niet echt. Dus was de simpele vraag: wie is onze klant? Iedereen? Hmm, heel democratisch gedacht, maar zo werkt het niet.
Ik vergelijk het wel eens met een groenteboer (of bakker, of de drogist). In potentie is iedereen die langsloopt zijn klant, maar in werkelijkheid gaat het bijvoorbeeld zo:
- de trouwe klant. Die kwam en komt om de kwaliteit, de gezelligheid, het feit dat hij/zij om de hoek woont, maar in ieder geval om de groente en waarschijnlijk om de groente van déze groenteboer.
- de doorverwezen klant. Komt voor de etalage staan, bekijkt het aanbod en denkt aan de buurman/vrouw, die vertelde dat dit zo’n topgroenteboer is.
- de impulsklant. Deze loopt voorbij en denkt, oh ja, ik moet nog groente. Deze winkel ziet er wel aardig uit.
- de toekomstige klant: nu niet, maar hé, hier zit een groenteboer. Even onthouden.
Anderen worden geen klant, want ze hebben al een groenteboer, eten alleen uit een potje van de kruidenier of vinden deze groenteboer gewoon te duur. Natuurlijk hoopt de groenteboer (want ondernemer) dat deze mensen in de toekomst wel komen. Maar willekeurig adverteren of flyers uit een helicopter gooien lijken me weinig zin te hebben. Hoe je ‘suspects’ wel richting jouw winkel krijgt, is een andere discussie die ik nu even oversla.
Terug naar de potentiële klanten van de Workshopdag op 20 april. Die komen natuurlijk voor ONS en voor de praktijk. We hebben namelijk niet voor niets als ondertitel: van idee naar actie.
Dus deze dag met workshops brainstormen, timemanagement, website onder de loep, grip op ontwerp en social media (introductie en strategie) organiseren we vooral voor:
MKB, zzp’ers en vooral de zp’ers**, communicatiemedewerkers,
cliëntenraden, adviesraden, bestuurders van vrijwilligersorganisaties,
mensen actief in patiëntenorganisaties.
Toen we dit hadden bepaald, werd ineens veel duidelijker wanneer we wie en wanneer gaan beflyeren, betwitteren, e-mailen of op een andere manier wijzen op deze dag. U hoort nog van ons!
============
*meer weten over onderscheid in suspects, prospects en klanten? Er zijn tal van boeken, artikelen en lessen over. Mooi is de omschrijving van een prospect op de website van b2bmarketeers : ‘iemand die interesse heeft in wat jij voor hem kunt betekenen’. Met andere woorden: ze komen niet voor je product, maar voor jou!
**zp = zelfstandig professional, woord voor zover ik weet geïntroduceerd door Ronald van den Hoff van Mindz/Seats2Meet. Geeft beter aan wat een zzp’er eigenlijk is.
Waar kun je me vinden